سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات:

جميع مشترياتك من متجر جنة الطيور للتجارة  قابلة للاسترجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ وصولها اليك وكل ماعليك هو التواصل مع خدمة العملاء

متطلبات الاسترجاع :

ان يكون المنتج المرتجع بنفس حالتة الاصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته

في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر "جنة الطيور للتجارة" يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال

لا يتم قبول عملية الاسترجاع في الحالات التالية :

عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو بعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

عند استخدام المنتج او فتحة , او عند تلفه , او عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها بها

رسوم الاسترجاع :

 للاسترجاع رسوم تختلف قيمتها حسب حجم ووزن المنتج وشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة المسترجعة الى اقرب فرع لشركة الشحن من قبل العميل وتخصم من قيمة المنتج المرتجع

في حال حصول العميل على شحن مجاني ، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر "جنة الطيور للتجارة" إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.

مدة استرجاع المبلغ :

يتم اختيار طريقة استرجاع المبلغ من قبل العميل

في حال كان الخيار تحويل بنكي يتم استرجاع المبلغ للحساب الذي تمت العملية منه خلال يومين الى 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصة

في حال كان الطلب عن طريق تمارا يتم الاسترجاع اليا

في حال تم الدفع عند الاستلام و طلب الارجاع لا يتم اعادة رسوم الدفع عند الاستلام

وصول منتج تالف :

عند وصول منتج تالف يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وبعد ذلك لا يحق للعميل بالمطالبة

استبدال الطلبات :

لا يوجد لدى جنة الطيور للتجارة استبدال للطلبات فقط استرجاع

الغاء الطلبات :

يتم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء

تعذر توصيل الطلبات :

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل او ادراج معلومات خاطئة يتحمل العميل قيمة الشحن و لن يتم شحن أي طلب اخر للعميل دون الدفع المسبق للطلب

طريقة الاسترجاع:

الرجاء تزويدنا بالمعلومات التالية:

الاسم – رقم الطلب – سبب طلب الارجاع

عن طريق التواصل معنا:

1- عن طريق المتجر

2- على  الواتس أب على الرقم التالي (00966569064573)

تواصلك وآرائك مهمة جداً لفريق مؤسسة جنة الطيور للتجارة، خدمة العملاء متواجدة لخدمتك بشكل يومي.

• على الواتس أب على الرقم التالي (00966569064573)